Максим Мостовой, фаундер студии moosehead и канала Нескучный финтех
Пока мы в moosehead подводим первые итоги исследования «Влияние дизайна на рост финтех-компаний», собрали для вас в большую статью примеры компаний, которые уже нашли ответ на этот вопрос. От ANNA Money в 2017 до Nubank в 2025.
Во время работы над текстом меня появилось 4 инсайта. Эти идеи давно крутились в моей голове и я был рад найти им подтверждение. Вы найдете их в конце статьи.
ANNA — британский финтех, который объединяет бизнес-счет, платежи, счета, бухгалтерию и налоговые сервисы для малого бизнеса и самозанятых.
Одним из сооснователей стал Daljit Singh, который с самого начала занимал позицию Chief Design Officer. До ANNA он основал диджитал-агентство Digit, которое в 2005 году купил WPP. Singh также разрабатывал стратегии для Audi, HSBC и Harvard Business Review.
Anna с самого начала строилась как design-led business: дизайн использовался не только для того, чтобы сделать приложение понятным, но и для того, чтобы сформировать характер сервиса. Отсюда необычный для финансов человечный тон коммуникации и эксперименты вроде мяукающей при оплате банковской карты.
Напомню, что ANNA Money была создана Борисом Дьяконовым и Эдуардом Пантелеевым, основателями банка Точка.
В 2018 году Lloyds Banking Group создал новую должность Chief Design Officer и назначил на нее Dan Makoski — дизайнера с опытом работы в Microsoft, Google, Motorola, Capital One и Walmart.
Главной задачей Makoski было решение проблемы фрагментированного клиентского опыта: у банка были десятки продуктов, каналов и брендов, которые развивались разрозненно. UX и исследования в Lloyds были распределены между шестью командами внутри разных продуктовых направлений.
Новый CDO объединил их в одну команду численностью 350 человек и начал выстраивать единый подход к дизайну вокруг потребностей клиентов.
Varo — первый в США mobile-first необанк (2015). В 2019 году компания начала готовиться к получению банковской лицензии и пригласила на должность Chief Design Officer August de los Reyes.
До Varo August возглавлял дизайн Xbox, руководил дизайном в Pinterest и Google. Одной из его компетенцией был инклюзивный дизайн.
Мы проектируем банк для людей, которые чувствуют себя исключенными из системы. При этом созданное решение должно принести пользу всем клиентам.
Команда начала разработку нового приложения на инфраструктуре собственного банка т.к. предыдущая версия была по сути white label банка-партнера.
Параллельно стартовал процесс ребрендинга. Новое позиционоиование, новый продукт, новая платформа.
И тут случается пандемия. Varo удваивает клиентскую базу за год, но сталкивается с трагедией. Радость быстрого роста омрачила смерть August от осложнений, вызванных COVID-19.